Điều Khoản & Điều Kiện 78win11

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và nền tảng 78win11 ("Chúng tôi", "78win11"). Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website 78win11.lat và bất kỳ ứng dụng hoặc nền tảng liên quan nào do 78win11 vận hành.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Bao gồm tất cả các trò chơi, tính năng đặt cược, chương trình khuyến mãi, giao dịch tài chính và các tính năng khác có trên nền tảng 78win11.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân do Người dùng tạo để truy cập Dịch vụ.
• "Số dư": Giá trị tiền tệ được quy đổi sang đơn vị VNĐ trong tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng": Các khoản khuyến mãi, thưởng nạp lại, hoàn trả hoặc phần thưởng VIP do 78win11 cấp có điều kiện.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 78win11, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 78win11 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba đại diện.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi Người dùng chỉ được sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế tự nguyện hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.

78win11 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ Người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản sẽ bị giữ lại trong quá trình điều tra và hoàn trả theo quy trình xác minh danh tính.

3 Quy định về nạp & rút tiền

78win11 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các kênh thanh toán uy tín tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Vietinbank. Ngoài ra, nền tảng cũng hỗ trợ nạp qua thẻ điện thoại và tiền mã hóa USDT TRC20.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký trên hồ sơ 78win11.
• 78win11 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền qua kênh không chính thức hoặc đơn vị trung gian không được ủy quyền.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa trong ngày được quy định theo cấp độ tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• 78win11 có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền để xác minh nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.

4 Điều kiện khuyến mãi & vòng cược

78win11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện và quy định riêng được thông báo rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Quy tắc chung về tiền thưởng:

• Tiền thưởng không được rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ quy định của từng chương trình (thường từ 10x đến 30x số tiền thưởng).
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng thường là 7 ngày kể từ ngày được cấp, trừ khi có quy định khác.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần ưu đãi chào mừng. Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc mở nhiều tài khoản.
• 78win11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc cố tình tạo cược đối nghịch (matched betting) để giảm thiểu rủi ro trong khi vẫn đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào việc hoàn thành vòng cược. Chi tiết được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

78win11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi trục lợi hoặc có yếu tố kỹ thuật bất thường.

5 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi dưới đây khi sử dụng dịch vụ 78win11:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng thao túng kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống để có được lợi thế không công bằng. Nghĩa vụ của Người dùng là báo cáo ngay cho 78win11 khi phát hiện các lỗi như vậy.
• Đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc Người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của 78win11.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác.

6 Bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa Người dùng và 78win11. Về phía mình, 78win11 áp dụng mã hóa SSL tiêu chuẩn công nghiệp cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, đồng thời lưu trữ mật khẩu dưới dạng băm (hash) không thể giải mã ngược.

Người dùng có trách nhiệm:

• Tạo mật khẩu mạnh, không sử dụng mật khẩu đã dùng trên các nền tảng khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 78win11 (nhân viên của chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 78win11 qua địa chỉ email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

78win11 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất xảy ra do Người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

7 Quyền và nghĩa vụ của 78win11

78win11 có quyền:

• Thay đổi, cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào trên nền tảng vào bất cứ lúc nào.
• Tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc trong quá trình điều tra.
• Hủy kết quả cược và thu hồi tiền thưởng trong trường hợp có bằng chứng về hành vi gian lận, lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm điều khoản.

78win11 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng và hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các kênh liên lạc chính thức.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ đúng hạn theo quy định tại Điều 3.
• Bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố công khai trên nền tảng.
• Thông báo rõ ràng về các thay đổi trong điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu kỹ thuật hoặc pháp lý).

8 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

78win11 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

Trong phạm vi tối đa cho phép, 78win11 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính hoặc phi tài chính phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 78win11 (ví dụ: sự cố nhà mạng, mất điện diện rộng, tấn công DDoS từ bên ngoài).
• Quyết định đặt cược của Người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung được cung cấp bởi bên thứ ba tích hợp trên nền tảng (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán).
• Tổn thất gián tiếp, hệ quả hoặc tổn thất lợi nhuận.

9 Chơi có trách nhiệm

78win11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một bộ phận Người dùng nếu không được kiểm soát đúng cách.

Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Tùy chọn tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 78win11 hoạt động 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Ngoài ra, bạn cũng nên tìm đến sự hỗ trợ từ gia đình, bạn bè hoặc các chuyên gia tư vấn tâm lý và sức khỏe tâm thần tại địa phương.

Hãy nhớ rằng: chơi vì mục đích giải trí, không phải để kiếm sống. Không bao giờ đặt cược số tiền bạn không thể chịu đựng được khi mất.

10 Giải quyết tranh chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, Người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 78win11 qua email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong vòng 3–7 ngày làm việc.
3. Bước 3: Kết quả điều tra và quyết định xử lý sẽ được thông báo qua email đã đăng ký. Quyết định của 78win11 sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía là quyết định cuối cùng.

78win11 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn. Nếu Người dùng không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được quyết định ban đầu.

11 Thay đổi điều khoản

78win11 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng.
• Ghi rõ ngày có hiệu lực của phiên bản mới tại đầu trang Điều khoản.
• Cho phép Người dùng ít nhất 7 ngày để xem xét trước khi các thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu kỹ thuật hoặc pháp lý bắt buộc.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 78win11 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được xem là sự chấp thuận đối với toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12 Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ 78win11 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tiếp: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 78win11.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức cho toàn bộ hoạt động hỗ trợ khách hàng.